업데이트 시 삼성브라우저앱의 기본 값이 강제로 '데스크탑모드'로 변경되며,  user agent도 역시 변경되면서 기존 설정과 충돌이 나는 것으로 확인되었습니다.  

공식으로 지원하는 브라우저가 삼성이 해당이 되지 않아 해당 메세지가 보이게 됩니다. 

임시 해결 방안으로 삼성브라우저앱 설정 메뉴에서 데스크탑 보기 모드를 해제하거나 타 브라우저 기반 시청을 권장합니다. 

• 삼성브라우저앱 내 설정 메뉴에서 '모바일 보기' 를 클릭, 설정을 변경한 뒤 동영상을 시청을 시도합니다.  
• 이 설정 변경을 통해서도 시청이 불가한 경우, 모바일 크롬 (Chrome) 브라우저 혹은 웨일 (whale) 등 타 브라우저로 시청을 재시도 합니다. 

갤럭시탭(안드로이드 기기)에서 플레이어 로딩 시 WI-FI 설정창 연결

• 고화질 버튼 클릭 시 어플리케이션 설정, 와이파이 설정 창이 뜨면서 재생이 되지 않는 현상이 대부분입니다. 아래와 같이 저장권한을 허용해야 합니다.
• 안드로이드 설정 > 어플리케이션탭 > 우상단 설정(세로점3개) > 시스템앱설정 > kollusplayer ON > kollus앱오픈 > 저장권한 허용.

 갤럭시 탭 실행 불가

• 실행 시 오버레이 감지 메시지가 나오는 경우 실행이 되지 않을 수 있습니다. 다른 앱 위에 켜져 있는 타 어플리케이션을 OFF한 뒤 재 실행합니다.

갤럭시 탭에서의 영상, 소리 재생 불가

• 초기 모델은 시청이 어렵습니다. 최소 아이스크림 버전 설치가 권장됩니다.
• 갤럭시 탭 설정(환경설정) > 어플리케이션 관리자>시스템설정변경>콜러스 플레이어 권한 설정을 허용합니다.
• 갤럭시 탭 내 사운드 볼륨 믹서 항목 내 IE항목이 음소거 되어 있을 경우 이어폰을 제거하면 소리가 나오지 않습니다.
  IE항목 음소거를 해제하기 바랍니다. (또한 크롬 브라우저 사용도 권장합니다.)
  
  

'windows 환경에서만 컨텐츠를 재생하실 수 있습니다.windows XP 서비스팩2 이상의 OS가 설치된 기기에서 실행해주세요.'

• 갤럭시탭 (S5e)으로 강의 시청 시 콜러스 플레이어가 구동되지 않으면서 해당 메시지가 팝업되는 현상이 리포팅 되었습니다, 
• 갤럭시탭 및 삼성 전용 DEX 운영체제에서는 플레이어를 지원하지 않습니다. 안드로이드 운영환경에서 재생하시기 바랍니다.

크롬 및 웨일 설치하여 재생하실 경우 정상적으로 재생이 됩니다. 

크롬및 웨일로 재생 부탁드립니다. 

감사합니다. 

스크린샷 2021-03-07 오후 3.46.00.png 스크린샷 2021-03-07 오후 3.47.04.png

SSD를 사용하시거나 PC HDD 용량이 얼마 남지 않은 분들의 경우, 영상을 수강하신 후에 디스크 공간이 부족해질 수 있습니다.

이럴 때는 아래와 같이 플레이어의 캐시 비우기 기능을 실행하여 주시기 바랍니다.

[Window-IE,Firefox,Opera,Safari 이용자]

1. 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭

2. 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭

3. Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

[Window- Chome 최신 버전 (v45 이상), Window 10-Edge 브라우저 이용자]

1. 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭

2. 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭

3. 캐시비우기 메뉴 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.

(단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)

대부분의 스마트폰 기기나 태블릿에서 수강이 가능합니다.

다만 중국생산용 휴대폰기기(샤오미 등)및 LG유플러스 홈보이제공용 G패드 기기 등 자체 튜닝기기는 시청이 불가할 수 있습니다.

맑은소프트는 콜러스 플레이어를 지원하고 있으며 기본값으로는 5대까지의 기기사용이 적용되어 있습니다.

기기초과사용이라고 뜰 경우, 관리자에게 초기화 요청을 해주시기 바랍니다.

콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 컨텐츠 재생이 가능합니다. 

기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여

설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.

이에 대한 확인을 하기 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 cmd를 입력하시고 Enter 키를 눌러 주시면

아래와 같은 명령 프롬프트 창이 보입니다.  

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

위 화면과 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키를 눌러주시면 응답 시간이 100ms 이하로 보이시면 정상입니다.

그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다.

위와같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,

사용중이신 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로

사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로 문의 및 방화벽 해제를 요청해주시기 바랍니다.

다른 환경 설정상태에서 플레이어 실행 시 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다.

아래는 Window XP사용자 기준의 예시이며, Window 7 / Vista 이상 버전의 경우 

각 디바이스 별 설정방법이 상이하므로 사용중이신 모니터 및 그래픽 카드의 제조사 메뉴얼을 참고해 주시기 바랍니다.

(STEP 1)

바탕화면에서 우클릭 > 속성 > 설정(탭) 을 순서대로 클릭

(STEP 2)

위와 같은 화면이 보이면, [색(C)]부분을 확인하시고 

반드시 트루컬러(32비트) 또는 아주 높은(32비트)로 변경하고 [고급]버튼 클릭

(STEP 3)

[문제해결] 탭을 클릭한 후 하드웨어 가속 설정을 "없음" 쪽으로 이동한 다음 확인 버튼 클릭

 우측 상단에 톱니바퀴 모양의 [설정]을 클릭하고 [호환성보기 설정]을 클릭합니다.

호환성 보기 설정창이 열리면 웹 사이트 추가에 홈페이지 주소를 적어주세요. 

홈페이지 주소를 추가한 후 홈페이지에 재접속하시면 됩니다.

브라우져 캐시, 서버캐시 ,전파는 연관성이 없습니다.